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Mídia

Avalia o impacto de uma campanha publicitária em diversos veículos (TV aberta e fechada, rádio AM e FM, revista, etc.) sobre o mercado potencial ou atual.

Busca subsídios para a elaboração de campanhas publicitárias.

 

Satisfação

Propõe o levantamento de requisitos básicos, falados e de encantamentos através de pesquisas qualitativas. Esses requisitos são enquadrados no CICLO DO CLIENTE (MOMENTOS DA VERDADE) e em DIMENSÕES DE QUALIDADE (CORTESIA / PRESTEZA / CONVENIÊNCIA / RAPIDEZ / etc.), que posteriormente são transformados em INDICADORES DE SATISFAÇÃO, com avaliações periódicas (PESQUISA QUANTITATIVA) de forma a atuarem nos PROCESSOS, com ações corretivas.

Qualidade Total

Avalia o grau de satisfação dos empregados com a empresa, em todos os níveis hierárquicos, buscando subsídios para melhor satisfazê-los e, conseqüentemente, satisfazer as necessidades do consumidor final.